A companhia aérea Lufthansa (LH) é a principal parte estrutural da maior empresa de aviação da Europa - a Deutsche Lufthansa AG (Grupo Lufthansa), mais conhecida como Lufthansa. Suas principais bases técnicas e de transporte estão localizadas nos aeroportos de Frankfurt am Main, Munique. Realiza transporte dentro da Alemanha e para outros países. Em fevereiro de 2021, a agência britânica de classificação de aviação Skytrax concedeu à empresa - a primeira na Europa - um certificado de qualidade de 5 estrelas.
Um pouco sobre a empresa
A fusão da Deutsche Aero Lloyd (DAL) e da empresa de aviação Junkers Luftverkehr em 6 de janeiro de 1926 formou a Lufthansa ("união aérea"). Sua marca registrada é o logotipo do guindaste. Anteriormente, este emblema pertencia à subsidiária DAL.
Durante a Segunda Guerra Mundial, as aeronaves LH foram usadas para missões militares. Após a rendição da Alemanha, os Aliados baniram a corporação por causa de sua colaboração com os nazistas.
Em 1953, a LH foi recriada inicialmente como Luftag e, um ano depois, foi renomeada como Lufthansa novamente. O endereço da empresa é Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt am Main. Código IATA: LH. A sede da empresa de aviação está localizada em Colônia.
Em abril de 1955, a transportadora aérea abriu sua própria comunidade aérea regular. Em 1997, a Lufthansa formou o grande grupo empresarial Star Alliance com quatro outras companhias aéreas. Participa do Miles & More, um programa de acumulação de bônus que posteriormente pode ser gasto na compra de passagens.
Em 2021, o faturamento da Lufthansa foi de 35,58 bilhões de euros, o lucro líquido foi de 2,37 bilhões.Junto com as subsidiárias, foram realizados 1,1 milhão de voos, 130 milhões de pessoas transportadas. A Lufthansa transportou 65 milhões de passageiros diretamente.
Em fevereiro de 2018, o desempenho operacional de LH melhorou. Houve um aumento em relação ao período do ano passado:
- o número de saídas em 5,9% - até 41.311;
- tráfego em 5%, até 10.046 milhões de passageiros-quilômetros;
- tráfego total de passageiros em 6,5%, totalizou 4.528 milhões de pessoas;
- ocupação de assentos - até 75,9% (0,2%);
- (rotatividade máxima de passageiros) em 4,7% - atingiu 13.233 milhões de assento-quilômetro.
Os contatos da empresa são apresentados no site lufthansa.com (Lufthansa.ru): formulário de feedback, linha direta.
- Email - [email protected].
- Um call center 24 horas na Alemanha - tel. +49 (0) 6986799799.
- Centro de serviço russo - tel. +74954118431.
- Escritório em Moscou: aeroporto Domodedovo, tel. +74954118444;
- escritório de representação em São Petersburgo - aeroporto Pulkovo, telefone +74954118444.
Rotas de companhias aéreas
As rotas internacionais da empresa cobrem literalmente toda a Europa, os estados da América do Norte e do Sul, Ásia. Existem voos para a Austrália, para muitos países africanos.
Em todos os continentes, a missão da empresa está sendo cumprida com sucesso - fornecer voos acessíveis e confortáveis. O transporte de mercadorias da Europa para os países do Sudeste Asiático é efetuado com aterragem técnica no aeroporto de Novosibirsk Tolmachevo.
Os voos são feitos para quase todas as principais cidades da CEI: Ashgabat, Almaty, Yerevan, Baku, Chisinau, Astana (com exceção do Tajiquistão, Uzbequistão e Quirguistão).
- Na Bielo-Rússia, os voos da LH operam para Minsk.
- Na Federação Russa - para Moscou, São Petersburgo, Krasnodar.
- Para a Ucrânia - para Kiev, Lvov, Odessa, Dnepropetrovsk.
Os voos domésticos cobrem muitas cidades na Alemanha: Berlim, Bremen, Colônia / Bonn, Dresden, Dortmund. Também na lista estão Düsseldorf, Hannover, Hamburgo, Leipzig / Halle, Munique, Nuremberg, Freiburg im Breisgau, Rostock, Stuttgart.
Consulte o site da empresa para obter informações atualizadas sobre os voos da Deutsche Lufthansa, visto que novos destinos são adicionados constantemente. Por exemplo, em 2021, a Lufthansa retomou seu programa de voos de longo curso de Berlim a Nova York. O motivo foi a falência de uma concorrente Airberlin.
No total, os voos são operados para mais de 200 destinos em 78 países.
Voos para centenas de destinos são feitos diariamente. As principais conexões são feitas por meio de aeroportos centrais nas cidades alemãs: Dusseldorf, Frankfurt, Munique.
As rotas se diferenciam pelo atendimento de alta qualidade aos passageiros. A Lufthansa InTouch fornece suporte ao cliente em todas as direções em todo o conglomerado de aviação do Grupo Lufthansa. Sete centros de serviço estão empenhados nisso: in touch Brno, em Berlim, Cidade do Cabo, Dublin, Istambul, Manila, Peterborough.
Frota de aeronaves
A disponibilidade de aviões de várias escalas de vôo permite o transporte para todos os cantos do planeta. A German Airlines não tem nenhuma outra companhia aérea comparável à Lufthansa em termos de capacidade. No total, a empresa conta com 638 aeronaves, sendo diretamente da Lufthansa e de parceiros regionais - 343.
Forros de longo curso, peças:
- Airbus A380-14;
- Boeing 747-8 - 19;
- Boeing 747-400-13;
- Airbus A340-600-22;
- Airbus A330-300 - 19:
- Airbus A340-300 - 16;
- Airbus A350-900-8.
Aeronaves de médio curso, unidades:
- Airbus A319-100 - 30;
- Airbus A320-200 - 67;
- Airbus A320neo - 10;
- Airbus A321-100 - 20;
- Airbus A321-200-43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Aeronaves de curta distância, unidades:
- Embraer 195-17;
- Embraer 190-9;
- Bombardier CR900-35.
O carro-chefe da frota da Lufthansa é o Airbus A380. Pesando 560 toneladas na decolagem, 73 metros de comprimento e 24 metros de altura, este avião é considerado a maior e mais pesada aeronave do mundo. O orgulho da German Airlines Airbus A350-900 se destaca entre as demais aeronaves de sua categoria pelo menor nível de ruído durante a decolagem e menor consumo de combustível (em 25%). A idade média dos forros é de 12 anos.
A condição técnica da aeronave é boa. Eles são atendidos e reparados por especialistas em Treinamento Técnico da Lufthansa (do Grupo Lufthansa), que têm uma vasta experiência na realização de trabalhos semelhantes em quase todos os tipos de aeronaves.
Os pilotos da Lufthansa são bem treinados. Eles estão sendo treinados por outra empresa pertencente à empresa de aviação Lufthansa - Lufthansa Aviation Training.
Política tarifária e regras de transporte de bagagem
Independentemente do trajeto e da distância, o cliente da empresa tem um atendimento de alta qualidade. Mas as tarifas e classes de serviço em voos intercontinentais são diferentes daquelas em rotas europeias.
Tarifas intercontinentais:
- Classe econômica. Permitido para uma peça de bagagem (até 23 kg) e bagagem de mão.
- Prêmio econômico. Bagagem - 2 peças, bagagem de mão. TV nas costas da cadeira da frente, acesso à sala de espera (com taxa).
- Classe executiva. Duas peças de bagagem (não mais de 32 kg cada) e duas peças de bagagem de mão. A poltrona pode ser convertida em uma cama. Embarque prioritário, acesso gratuito à sala de espera, TV pessoal.
- Primeira classe. Bagagem - três peças (cada uma até 32 kg). Bagagem de mão - duas peças (não mais de 8 kg cada). Assistente pessoal e transporte para o avião. Sala de primeira classe.
Em voos de médio e curto curso, a Lufthansa oferece uma tarifa de classe executiva e três tarifas de classe econômica europeia.
Na classe executiva é possível fazer uma nova reserva e devolver a passagem, o transporte da bagagem é gratuito. Espaço livre próximo.
Classe econômica:
- Budget Light. O passageiro só tem direito à bagagem de mão. Não pode ser remarcado ou reembolsado. Uma peça de bagagem pode ser transportada por uma taxa adicional.
- Clássico padrão. Possível: reserva de passagem, transporte de bagagem, seleção de assento.
- Flex flexível. Você pode alterar a data de saída, devolver o bilhete (pagando uma taxa).
As tarifas da classe econômica permitem que você atualize seu serviço para a classe executiva mediante o pagamento de uma taxa. Este aumento proporciona vários serviços adicionais: prioridade no embarque, durante o voo você pode ocupar um assento grátis próximo a ele, possibilidade de acesso ao business lounge em Munique, Frankfurt am Main e outras cidades. No entanto, as condições para o transporte de bagagem permanecem inalteradas.
Peso, tamanho, número de peças de bagagem de mão e bagagem transportada gratuitamente dependem do status do passageiro, classe de serviço e tarifas com as quais as passagens são compradas. A distância do vôo também afeta isso. A taxa permitida está indicada nos ingressos.
Dimensões máximas: bagagem de mão - 55 × 40 × 23 cm; bagagem - até 158 cm na soma das três dimensões.
A bagagem em excesso do tamanho, largura ou peso especificados é considerada bagagem em excesso. Uma taxa adicional é cobrada por isso.
Todas as classes de serviço têm um limite de peso máximo de uma peça de bagagem - 32 kg. Se o peso for excedido, as coisas não podem ser enviadas como bagagem de passageiro. O envio é realizado em transporte aéreo de carga.
Horário de voos da Lufthansa
A programação de todos os voos é apresentada no site da empresa. É necessário na seção “Reservas e gerenciamento” (subseção “Horários”) inserir os nomes dos aeroportos (cidades) de saída e de chegada, bem como a data do voo em formulário especial. Depois disso, o passageiro recebe um cronograma detalhado.
É possível obter informações de interesse em formato PDF para impressão. Neste documento, você pode selecionar especificamente os dados necessários. Todas as informações úteis são adicionadas: previsões do tempo, localização dos assentos na cabine do navio, contatos da empresa.
De Moscou (aeroporto Domodedovo), os navios da empresa podem voar em duas direções: para Frankfurt am Main e para Munique.
A Lufthansa opera voos para Moscou a partir das mesmas cidades alemãs.
Como comprar voos no site da Lufthansa
Os ingressos podem ser adquiridos no site oficial da companhia aérea. É necessário ir até a seção “Reserva e gerenciamento”, depois ir até a seção “Comprar uma passagem” e preencher um formulário especial.
Você pode pagar por sua compra usando cartões de crédito ou de pagamento. É mais fácil gerir a sua reserva tendo uma conta pessoal no site. Para fazer isso, você precisa se registrar.
Para cada rota, é oferecida uma escolha de diferentes tarifas, diferindo em termos de condições. As vantagens da reserva antecipada são óbvias - custo mais baixo. Opções especiais de pré-partida também são oferecidas. Dependem da carga de trabalho do vôo, da demanda.
A empresa garante que, ao fazer a reserva no site lh.com, o cliente receberá a melhor tarifa, a oferta mais vantajosa.
Se um bilhete com um custo inferior for encontrado em outro lugar, a diferença no custo é devolvida ao passageiro.
Os termos da garantia não se aplicam a tarifas especiais, bilhetes para voos vendidos em pacotes de vouchers turísticos.
Não levado em consideração:
- voucher de desconto,
- ofertas promocionais de fidelidade,
- Código promocional,
- prêmios e milhas para membros de programas de bônus.
Métodos de check-in da Lufthansa
Existem várias opções de check-in para voos da Lufthansa:
- conectados;
- no site oficial em russo;
- usando um dispositivo móvel;
- na máquina de venda automática realizando o cadastro.
O check-in online só é possível 23 horas antes da partida. Ao se cadastrar, a escolha de um assento no forro está disponível. Os cartões de embarque podem ser enviados para o seu smartphone, impressos ou recolhidos no aeroporto. Você pode se registrar em lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in.
Além disso, 23 horas antes da decolagem, o registro ocorre a partir de dispositivos móveis. O registro dos assentos e o recebimento dos cartões de embarque são realizados com a ajuda deles.
Para fazer isso, você precisa ir para LH.com no navegador do seu telefone ou tablet ou usar o aplicativo dedicado da Lufthansa. Ele pode ser baixado da Apple Store, Google Play, Windows Store.
As máquinas de check-in localizadas nos aeroportos permitem um check-in rápido. Mas eles não podem ser usados por passageiros com crianças menores de 2 anos e clientes que transportam animais de estimação.
Saída
A Lufthansa é a melhor companhia aérea não apenas na Alemanha, mas em toda a Europa. Isso é evidenciado pelo certificado de qualidade cinco estrelas que ela recebeu da Skytrax. As aeronaves de sua frota permitem operar voos com sucesso para todos os continentes, incluindo quase todos os países da CEI.
Na Rússia, os aviões da empresa recebem: o aeroporto Domodedovo da capital, o aeroporto Pulkovo em São Petersburgo e o aeroporto de Krasnodar.
Ao adquirir um bilhete, o passageiro tem a oportunidade de escolher o preço tarifário mais adequado. Os ingressos de menor custo estão disponíveis em lh.com.
