As companhias aéreas têm mais problemas do que você imagina. O negócio da aviação está repleto de riscos e o número de fatores que afetam a lucratividade é incalculável. Cancelamentos e atrasos de voos com S7 Airlines também não estão excluídos. Aeronaves tendem a quebrar, às vezes devido a inconsistências nos serviços do aeroporto, greves de pessoal ou interrupções no sistema internacional da SITA que fornece comunicações ao setor. Todo mundo sofre com isso, e os passageiros de alguma forma precisam compensar suas perdas.
Por que S7 é tão atraente
Desde o início da sua atuação no mercado, esta empresa tem conquistado o respeito dos passageiros pela qualidade dos serviços prestados. A holding do S7 Group é a segunda maior do país em tamanho e capacidade, e a lista de suas vantagens é impressionante:
- Uma ampla gama de áreas (incluindo subsidiárias e parceiros - mais de mil).
- Uma frota de aeronaves relativamente nova (a idade média é de pouco mais de 10 anos).
- Pontualidade, reconhecida como a melhor entre as transportadoras aéreas russas. Os atrasos nos voos S7 são os mais baixos.
- O status da companhia aérea com a tecnologia mais avançada da Rússia.
- Planos tarifários flexíveis.
- Vendas.
- Programa de bônus próprio e adesão à aliança, o que garante o uso de privilégios de parceiro.
Mais de 10 milhões de pessoas escolhem os serviços desta empresa todos os anos. Isso diz muito mais sobre a transportadora do que nossa pequena lista de seus méritos comprovados. Descubra por que especialistas e turistas preferem a S7 Airlines.
Compra de ingressos
Na verdade, você pode comprar uma passagem para um voo de uma companhia aérea da Sibéria na bilheteria do aeroporto, em um escritório de representação ou escritório S7, de parceiros, em agências de viagens e em recursos online de terceiros. Mas a opção mais conveniente é por meio do site oficial da operadora. Há uma busca conveniente, uma lista completa de tarifas é fornecida, uma escolha de conexões é possível e o custo total da passagem é divulgado imediatamente. O algoritmo de ações é simples. Necessário:
- Abra o site, indique a direção, data, data, situação do passageiro e ative a pesquisa.
- Escolha um voo adequado para a data especificada e adicione-o à cesta. Poderá familiarizar-se imediatamente com as condições, o preço, melhorar a tarifa, comprar bagagem adicional e utilizar a reserva de hotel e automóvel.
- Efetue o pagamento de forma cómoda, receba o comprovativo de compra e um recibo de itinerário, necessários para o check-in do voo.
Tudo é simples e direto. Antes de reservar, saiba mais sobre como comprar passagens na S7 Airlines.
Verificação de voo
Na página principal do site da transportadora existe a seção "Situação do voo", e na seção "Informações" há um "Quadro de voos". Na verdade, trata-se de duas entradas para o mesmo serviço, o que permite saber pelo número do voo ou direção seu status na data selecionada, detalhes, hora estimada de saída e pouso da aeronave, e até mesmo o nome da transportadora realizando um vôo específico.
Se houver um ícone de envelope de correio na linha de vôo, uma assinatura de status está disponível. Ao assinar o serviço, até a aterrissagem do avião, você receberá SMS grátis no seu telefone ou endereço de e-mail. O acesso ao serviço também é possível por meio do aplicativo mobile da empresa, apresentado na App Store e no Google Play. Na seção "Minhas reservas" você encontrará informações detalhadas sobre o voo que acabou de reservar.
A S7 é membro da aliança Oneworld e está sujeita à política corporativa sobre relações com passageiros, que leva em consideração as disposições da Convenção de Montreal. Perguntas com clientes russos são consideradas por nossos atos legislativos:
- Lei Federal nº 60-FZ "Código Aéreo da Federação Russa".
- Despacho do Ministério dos Transportes nº 82 de 28 de julho de 2007 “Sobre a aprovação do Regulamento Federal de Aviação (FAP)”.
- Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
- O Código Civil da Federação Russa.
Além disso, na operação de voos com origem na Europa, os aspectos jurídicos são resolvidos pelo Regulamento CE n.º 261/2004, de 11.02.2004, que regulamenta o procedimento de indemnização e assistência aos passageiros.
A indenização pelo atraso do voo da S7 Airlines e o dever da empresa de cuidar dos passageiros estão consagrados na lei, e seu site descreve detalhadamente os direitos dos clientes. No entanto, o transportador é exonerado de responsabilidade se sua culpa não puder ser provada. Ou seja, se o atraso ou cancelamento do voo for causado por:
- força maior ou força maior (estamos falando de desastres naturais, inundações, erupções vulcânicas, incêndios e assim por diante);
- exigências do estado, instabilidade social / política (greves, agitação pública, hostilidades);
- falhas imprevistas da aeronave ou mudanças nas condições meteorológicas;
- medidas forçadas de serviços de segurança (verificações adicionais em conexão com uma ameaça terrorista, desembarque de um turbulento, e assim por diante).
Para destinos europeus, a compensação não será fornecida se:
- O voo foi adiado, mas a informação sobre o assunto foi prestada ao passageiro o mais tardar 14 dias antes da hora prevista de partida.
- Uma alternativa foi fornecida 7 a 14 dias antes do voo planejado, com partida 2 horas antes do voo programado e chegada com atraso de não mais de 4 horas.
- Uma opção foi proposta antes de 7 dias antes do voo programado, o que permite que você decole uma hora mais cedo e chegue ao seu destino com um atraso de menos de 2 horas.
Recebendo compensação
Primeiro, você deve sempre apelar para o representante da empresa. Você pode usar o telefone da linha direta. O procedimento de reclamação e o montante da indemnização dependem da jurisdição do ponto de partida / chegada.
De acordo com a FAP, a reclamação é encaminhada aos representantes da empresa diretamente no aeroporto, e na falta dessa oportunidade - por correio registrado para o endereço legal da transportadora.
Você vai precisar de:
- Cópias de ingressos com marcas apropriadas.
- Provas documentais de despesas imprevistas - recibos de alimentação, hospedagem, transporte, etc., bem como os respectivos prejuízos / danos morais por culpa da empresa (todas as demais passagens, convites, etc.).
O direito à indenização permanece por 6 meses. Para voos internacionais - dois anos. De acordo com nosso Código Aéreo, a resposta da transportadora deve ser conhecida em até 30 dias após o recebimento da reclamação. Os fundos são devolvidos dentro de 2 a 6 meses (para um cartão de plástico - dentro de 15 dias). Se não houver resposta ou se não for satisfatório, dentro de 3 anos após o evento, você pode ir ao tribunal com uma reclamação.
Se um ingresso for comprado por meio de um site da Web ou de um centro de contato, um formulário deve ser enviado ao centro de contato por e-mail. O reembolso será feito para todos os trechos não utilizados da rota para a conta na qual o bilhete foi pago.
Quando for utilizar a rota, o pedido deve ser enviado após o voo. É proibido violar a sequência de uso de segmentos de rota. Ao comprar uma passagem em uma agência de viagens, escritório ou por meio de um recurso de terceiros na Internet, você precisa entrar em contato com o agente por meio do qual a passagem foi recebida. Na ausência dessa oportunidade, é permitido contactar os escritórios e o contact center da S7.
Se você cancelar um voo com vários dias de antecedência, você pode contar com:
- Alternativa sem alterar o ponto de chegada.
- Reembolso total.
Se o voo atrasar, você pode emitir um reembolso involuntário para o bilhete não utilizado na íntegra. O cancelamento de voos ou reescalonamento no dia da partida dá esperança para uma alternativa sem nenhum custo extra. Se a viagem foi encurtada, você pode exigir o reembolso do dinheiro pago por todos os serviços não utilizados.
Você pode solicitar uma indenização você mesmo ou com a ajuda de um serviço especializado (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Se o dinheiro não for devolvido, você terá que ir ao tribunal. De acordo com art.15 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o dano moral causado pelo transportador é indenizado caso seja comprovada sua culpa. O valor é determinado pelo tribunal.
Direitos do passageiro
Em caso de atraso no voo, o passageiro tem direito a uma remarcação gratuita para outro voo (sujeito a disponibilidade) no mesmo sentido ou regresso.
Para alterar sua reserva, é recomendável entrar em contato com o local de compra do bilhete ou com a central de atendimento pelo telefone 8 800 700-0707 (a ligação dentro da Rússia é gratuita), +7 495 783-0707 (em Moscou). Você pode usar o formulário de feedback no site.
De acordo com a FAP, neste caso, você pode obter gratuitamente:
- um lugar na arrecadação;
- acesso ao quarto materno e infantil;
- com atraso superior a 2 horas - 2 telefonemas / e-mail e bebidas;
- se esperar mais de 4 horas - refeições (depois a cada 6 horas);
- com atraso superior a 8 horas (6 horas à noite) - um hotel;
- transporte para o hotel e para saída.
Se a empresa não presta os serviços, estes podem ser pagos e os cheques podem ser anexados ao pedido de indemnização. De acordo com a FAP, para um atraso de voo por culpa da transportadora, você pode obter:
- 25% do salário mínimo (2372 rublos) por hora de atraso (não mais do que 50% do preço do bilhete);
- 3% do preço total do bilhete por hora de atraso.
De acordo com os regulamentos da UE, se a chegada de uma aeronave atrasar 3 ou mais horas, é devida uma compensação monetária, determinada em função da distância entre os aeroportos de embarque e desembarque em linha reta:
- até 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- mais de 3500 km - € 600.
Se o voo atrasar 5 horas, ele pode ser cancelado. Nesse caso, a compensação inclui o custo das passagens:
- na totalidade ou para segmentos não utilizados da rota;
- inteiramente, se o significado do vôo for perdido;
- para o ponto de partida se a conexão for perdida.
Os pagamentos são feitos em 7 dias. Se a conexão for perdida, é fornecido um assento para o próximo vôo e assistência no aeroporto. Os serviços adicionais obrigatórios aqui são os mesmos que na Rússia, mas sua oferta também depende da extensão da rota:
- até 1500 km com atraso de 2 horas;
- 1500-3500 km com atraso de 3 horas;
- 3500 km ou mais e 4 horas de atraso.
O cancelamento da inscrição para um voo S7 com destino à Europa por falta de lugares gratuitos não implica compensação monetária. Se um voo para a Rússia for interrompido, uma pequena quantia será necessária, mas é melhor concordar com um voo alternativo. Se isso acontecer por atraso de um passageiro, o dinheiro só poderá ser devolvido com uma dedução de 25% do preço da passagem.
Conclusão
Na S7 Airlines, as questões de remuneração são resolvidas da mesma forma que em outras empresas - há apenas uma legislação. Você deve entrar em contato com a equipe da transportadora e documentar todas as violações. Para não ser retirado do check-in do voo, chegue ao aeroporto com antecedência. Felizmente, existem possibilidades de rastreamento do voo.
